Y!BBはクレーム対応が悪いところは変わらない

引越をして3週間近くたったがいまだインターネットに接続していない。

うちはY!BBだがカスタマーセンターの電話番号がわからずメールでのやり取りを続けている。

質問がきてそれを調べて回答して、モデムも新しいものに取り替えたのにまだつながらない。

私はそういったことに詳しくないのでメールで質問されても何のことやら分からないこともある。

素人に専門的なことを質問するな！と思うのだが、相変わらずY!BBは現場を見に動く気配もない。

緊急的な顧客の対応はコミュニケーションコストをかけてまでもすべきではないか？

・・・と最近読んだ「ロングテールの法則」や「ウェブ進化論」を読みながら思う私です。

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家からネットにつながらないことはこんなに不便とは・・・。

早く解決してほしい・・・。